İade & Değişim Politikası

DIEZ MAISON olarak her tasarımımızda; doğal taşın karakterini, metallerin zarafetini ve el işçiliğinin benzersizliğini en yüksek kalite standartlarında sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerin iade, değişim ve garanti süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Türkiye ve Avrupa Birliği Teslimatlarında İade Süreleri

Standart, kişiselleştirilmemiş ürünlerde iade süresi teslimat ülkesine göre belirlenir. Türkiye'ye teslim edilen siparişlerde ürünün tesliminden itibaren 14 (on dört) günlük yasal cayma hakkı bulunmaktadır. Avrupa Birliği üyesi ülkelere teslim edilen siparişlerde DIEZ MAISON, ürünün tesliminden itibaren 30 (otuz) günlük iade imkânı sunmaktadır. AB için 30 günlük süre, genel olarak 14 gün olan yasal cayma hakkını aşan ilave bir müşteri memnuniyeti taahhüdüdür; tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

İade bildirimi için sipariş numaranızla birlikte info@diezmaison.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Türkiye'de 14 gün, AB'ye teslimatta 30 gün içinde iade isteğinizi bildirmeniz yeterlidir.

Yasal cayma süresinde ürünü niteliğini ve işlevini kontrol etmek için inceleme hakkınız saklıdır; bundan kaynaklanabilecek değer kaybı ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
AB teslimatlarındaki 15.–30. günler için sunulan ek iade hakkı, ürünün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satışa uygun durumda olması koşuluyla geçerlidir.
Güvenli iade için mümkün olduğunca orijinal koruyucu ambalajın kullanılmasını öneririz. Orijinal ambalajın bulunmaması yasal cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ayıplı veya hasarlı ürünlere ilişkin yasal haklarınız, bu süre ve ek iade koşullarından bağımsızdır.

2. Kişiye Özel Üretilen Tasarımlarda İade İstisnası

YASAL İSTİSNA (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/b):
"Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

DIEZ MAISON koleksiyonunda yer alan ve sipariş üzerine üretilen; mekânınıza özel boyutlandırılmış, kumaş kartelasından seçilen özel döşemeye sahip, özel deri rengi veya doğal taş seleksiyonu uygulanarak hazırlanan koltuk takımları, sehpalar ve mimari mobilyalarda keyfi cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.

Bu ürünler doğrudan sizin talebiniz doğrultusunda zanaatkarlarımız tarafından bireysel olarak üretildiği için üretim onayından sonra sipariş iptali veya iadesi yapılamamaktadır.

3. Hasarlı Teslimat ve Kargo Kontrolü

Büyük hacimli mobilya ve doğal taş içeren hassas tasarımlarımız, anlaşmalı özel lojistik ağımız ve sigortalı sevkiyat garantisiyle teslim edilir.

Ürününüzü teslim alırken lütfen nakliye/kargo yetkilisinin önünde ambalajını kontrol ediniz.
Ambalajda ezilme, yırtık veya üründe kırık/çizik tespit ederseniz ürünü teslim almayınız ve teslimat personeline “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletiniz.
Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Taşıma kaynaklı bir hasar tespit ederseniz ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

4. 10 Yıl DIEZ MAISON Garantisi (Üretim, Malzeme ve İşçilik)

Özel üretim nedeniyle iade hakkı bulunmayan mobilyalarınız dâhil olmak üzere, tüm tasarımlarımız üretim, malzeme ve işçilik hatalarına karşı 10 Yıl DIEZ MAISON Güvencesi altındadır.

Ürünün teslim tarihinden itibaren 10 yıl içinde malzeme, konstrüksiyon veya işçilikten kaynaklanan her türlü yapısal sorunda; ürününüzün yerinde onarımı, atölyemizde revizyonu veya birebir yenilenmesi sağlanır. Bu süreçteki özel nakliye dâhil tüm masraflar DIEZ MAISON tarafından karşılanır.

(Kullanıcı kaynaklı darbe, düşme, kimyasal temizleyici teması, kesilme ve doğal kullanım aşınmaları garanti kapsamı dışındadır.)

5. İade Süreci ve Geri Ödeme Prosedürü

Standart ürün iadelerinde, ürün atölyemize ulaştıktan ve kalite kontrol uzmanlarımız tarafından incelendikten sonra 3 iş günü içinde iade onayı verilir.

Onaylanan iade tutarı, alışveriş yaptığınız kredi kartınıza veya banka hesabınıza derhal iletilir.
Bankanızın işlem prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2 ila 7 iş günü sürebilir.
Taksitli alışverişlerde yapılan iadelerin kredi kartına yansıma şekli bankanız ile sizin aranızdaki sözleşmeye bağlı olarak taksitli şekilde yapılabilmektedir.